海尔发布新平台请用户决定服务兵命运

4月26日，“智联服务、共创共赢”暨海尔“人人服务、人人创业”服务模式发布会隆重召开。会上，海尔面向家电服务行业发布“人人服务”服务兵创业平台，首次实现了用户、服务兵、利益方的零距离互联互通。据悉，该平台通过建立用户评价用户付薪机制，将服务体验与营收直接挂钩，让用户决定服务兵命运，驱动服务兵、第三方服务商主动创造全流程最佳用户体验，通过创建互联网时代“用户驱动、服务兵创业、利益方自优化”的共创共赢生态圈，率先引领行业进入智能互联服务的全新领域。用户付薪驱动服务兵创最佳体验据了解，2014年3月，海尔为了满足用户日益多样化、碎片化的服务需求，在行业内率先推出了服务兵抢单模式，将之前“人工派单”的被动模式转型为“服务兵抢单”的主动模式。经过两年的摸索完善，海尔全新发布名为“人人服务”的服务兵创业平台。该平台是“以用户为中心”，将原有的抢单平台全面升级成为全流程用户最佳体验交互平台。海尔服务兵创业平台是基于家电服务领域的现状创新出来的。众所周知，当用户遇到服务不到位的情况时，往往是无处申诉，只能通过拨打投诉电话，或者发布到网上来求关注，直接影响了用户对服务的综合体验。为了改变这种长期困扰家电服务行业的被动局面，海尔首创了服务兵升级体系，通过用户评价用户付薪的全新机制，驱动服务兵主动与用户交互，主动提升服务技能，儿童面色青紫是癫痫发作吗从而创造更好的服务体验。同时，用户评价用户付薪机制也驱动着服务兵依次向“服务技师”、“服务工程师”、“金牌工程师”、“创业合伙人”晋级。据悉，用户评价用户付薪的全新机制的作用在于：通过用户对上门服务过程的评价，将直接决定服务兵的两种命运：升级和收入。也就是说，服务兵积累的用户好评越多，升级速度越快，等级越高抢单优先权长春市权威癫痫病治疗医院越大，并直接影响最终的收入。反之，低好评率也就意味着低收入。通过用户付薪，可以更有效地激励服务兵提升自身服务能力，倒逼平台商、供应商等利益攸关方不断改进服务和产品质量，为用户提供更好的全流程服务体验。海尔打造智能互联服务 引领家电服务新高度海尔在本次发布会上，还公布了“人人服务”服务兵创业平台用户评价的两个入口：一个是通过下载海尔优家APP进入“电子保修卡”，一个是利用海尔服务微信服务号。这两个入口都能够实现家电的电子化管理，完成查询家电档案、一键报修、服务预约、费用核实等基本服务，其中“电子保修卡”还与智能家电进行对接，实现人机交互机器运行状态的自诊断、自反馈、自处理。另外，海尔还针对旗下服务网点推出了相应的服务支持平台商升级体系。与服务兵升级体系类似，平台商的升级完全由用户驱动，这就意味着用户对服务兵评价越高，平台商享有的资源越多，而武汉治疗癫痫哪个医院好平台支持服务兵升级与商户利益息息相关，由此促成双方互为支持，共同受益。不仅如此，用户还能通过“电子保修卡”和海尔服务微信服务号实现与利益方的零距离交互，平台中的用户评价会即时直达相关联的人、工位、小微。也就是说，利益方的报酬由用户评价决定，用户可以全流张家口市好的母猪疯治疗医院程参与设计，利益方必须不断提出更好的解决方案，从而实现最大的用户价值。以此为基础，海尔搭建了用户生活服务生态圈，为用户提供居家健康家电解决方案，满足诸如新屋甲醛治理、衣物洗护定制、全屋水健康、洗碗改装方案、预铺管路、清洁保养等生活场景需求。业内专家认为，海尔以互联网为背景搭建用户交互平台，本质上是一个全新生态不断开放、交融的过程，从完成用户评价直接驱动整个体系升级，到最终以全流程自驱动时限用户最佳体验的愿景，体现了海尔对互联网时代“去中心化”的独到解读。正是凭借这种不断超越用户期待的创新精神，才造就了真正意义上的“时代品牌”。

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