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家电服务市场黑马领军未来如何一骑绝尘

家电服务市场黑马领军未来如何“一骑绝尘”

家电服务市场黑马领军未来如何“一骑绝尘”

2015-08-03 08:49:53  来源:投资者报   浏览:

现在家电厂家推出的“延保”服务更多流于噱头,上门维修仍然另收费。家电服务人员素质参差不齐,小毛病大修理,随意要价……诸多“潜规则”、“灰色地带”让家电服务行业成为“诚信”重灾区,用户体验“洼地效应”明显  向北/文  自2015年年初起,“互联网+”浪潮就成为投资的风向标,家电服务市场吉林哪里能治好癫痫病行业也跟随这股热潮,融资消息接连不断。7月24日,家电服务企业“轻松家电”宣布完成千万美元级A轮融资,融资额度创业内新高。  事实上,轻松家电上线时间不到一年,目前已拥有过千人的专业家电服务团队,用户量达到50万人,业务范围覆盖北上广深等多个城市,成为国内最大的家电服务企业。此番完成业内最大一笔A轮融资,使轻松家电以行业黑马的形象受到广泛关注。  完成A轮融资,只是万里长征的第一步,远不能妄谈胜利。举凡国内外诸多创业公司,“郑州市羊羔疯好的医院A轮死”、“B轮死”的例子不在少数。我国家电服务行业长期以来乱象丛生,至今并未出现有如阿里、京东这样的领军型企业。未来,家电服务企业如何冲出乱局,抢得市场先机,引领行业发展?这是摆在“轻松家电”在面前的迫切命题。  冲出乱局  切中用户“痛点”方能颠覆传统行业  谈及家电服务,无外乎维修、保养、回收和以旧换新。然而长期以来,家电服务行业积弊重重,存在着巨大“诚信”危机。一位从业人员对记者表示,现在家电厂家推出的“延保”服务更多流于噱头,上门维修仍然另收费。此外,家电服务人员素质参差不齐,小毛病大修理,随意要价……诸多“潜规则”、&ldq难治性癫痫病可以治好吗uo;灰色地带”让家电服务行业成为“诚信”重灾区,用户体验“洼地效应”明显。  一位业内观察人士表示,直面行业“潜规则”,打破行业信息不对称的壁垒,制定标准化、可视化的服务流程,是颠覆传统家电服务行业的必由之路。以轻松家电为例,这家团队过千人的企业中,超过六成的工程师来自海尔、格力等知名厂商,并且所有工程师须通过严格培训才能上岗。同时,轻松家电将维修服务专业化做到了极致:手机一键预约上门服务、维修保养步骤流程化、服务过程一目了然、价格体系清晰明了……对用户“痛点”的精中卫海原县有没有公立的癫痫医院准把握和对专业服务的极致追求,让轻松家电的“蓝色风暴”迅速席卷全国各大城市的大街小巷。  “不到一年时间,我们迅速累计了50万用户,并获得业内最大一笔A轮融资,这说明用户对我们的服务是认可的。”轻松家电负责人表示。  一“黑”到底  两端发力 加快构建竞争壁垒  轻松家电创始人及CEO李伟透露本轮融资资金将主要用于家电服务的基础设施建设,硬件设备的提升,软件技术的研发,工程师的招募与培训以及新的服务品类的开发,以帮助轻松家电实现仓储、物流效率的提升和家电产业链的智能化建设,最终通过移动互联网手段,用智能化管理提升服务体验、运营效率和降低管理成本。  李伟表示,他赋予轻松家电未来的定位是“一个智能的品牌”,不仅为用户提供家电维修保养服务,还可以利用家电后市场服务架起一座从轻松家电到用户家里的桥梁,用户可以因为用心的、专业的、诚信的服务而认可轻松家电,同时,把家里一些高技术门槛的服务都交给轻松家电。  轻松家电此举,被业界广泛解读为借助领先优势加快构筑竞争壁垒。一位投资人表示,如今一种新的创业模式被复制的速度越来越快,尤其是在“一颗椰子掉下来能砸到三个投资人”(知名投资人王功权语)的今天更是如此,创业型黑马要想一“黑”到底,就必须在线上、线下两端加快布局,迅速做大,实现用户流量、业务量和市场规模的规模性增长。  该投资人还表示,目前市场上如达达跑腿、E袋洗等成功的创业型公司之所以能一骑绝尘,领先同业,无不是以互联网技术整合、优化资源,从而实现了业务量的突破。据了解,这两家公司的日单量均已超过十万。从这个意义上来讲,轻松家电将A轮融资用户软件技术开发确是上佳之选。  线上发力的同时,轻松家电也不忘夯实线下运营体系。“我们的工程师团队是完全自建的,这是轻松家电提供放心服务的重要保证,因此未来我们将着力优化工程师的招募与培训体系,不断为团队输送‘新鲜血液’”,轻松家电负责人如是说,“配合新的服务品类的上线,把家电服务行业做透、做深、做细,让用户放心地把更多的家电服务交给我们。”


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